top of page

Klimio Webbshop Ångerrätt och Reklamationer

Som privatkund hos Klimio har du enligt lag rätt till 14 dagars ångerrätt. Vid köp av produkter kombinerat med installation gäller ångerrätten fram till 24 timmar innan installationen påbörjas, dock längst i 14 dagar. Installationen anses påbörjad vid den utsatta starttiden.

Villkor för utnyttjande av ångerrätt

  • Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick.

  • Produkten får inte vara använd eller skadad.

  • Produkten ska returneras i originalförpackning med inneremballage.

  • Produkten ska vara komplett med alla tillbehör och originalhandlingar.

 

Om dessa villkor inte uppfylls kan vi tyvärr inte godkänna din retur, och varan returneras till dig. Du debiteras då för fraktkostnaden.

 

Innan du returnerar en vara, vänligen kontakta oss via e-post på kundtjanst@klimio.com eller per telefon. Vi ger dig då instruktioner om hur du ska gå tillväga med returen. Observera att du själv står för returfrakten.

Ångerblankett

För att underlätta hanteringen av din retur, använd gärna Klimios ångerblankett som du hittar längst ner på denna sida.

Ångerrätt för tjänster/installationerVid ånger av tjänst eller installation gäller att ångerrätten löper ut senast 24 timmar innan tjänsten påbörjas. Tjänsten anses påbörjad vid den utsatta starttiden.

Beställningsvaror

Ångerrätten enligt Distansavtalslagen gäller inte för beställningsvaror, eftersom dessa är speciellt beställda från leverantören. Varan kan därför inte avbeställas efter att beställningsprocessen påbörjats och kan inte heller returneras efter leverans.

 

Om en vara definieras som beställningsvara anges detta under köp-knappen på produktens sida.
 

Klimios Reklamationspolicy

​Vi på Klimio värnar om att du som kund ska vara nöjd med dina inköp. Om du upptäcker ett fel på en produkt köpt hos oss, har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen, förutsatt att felet är ursprungligt. Vi rekommenderar att du anmäler felet så snart som möjligt.


Så här gör du en reklamation

1. Samla nödvändig information:

  • Modellbeteckning och serienummer: Notera produktens modell och serienummer.

  • Ordernummer: Finns i ämnesraden på din orderbekräftelse via e-post.

  • Installationsdatum: Datum då installationen utfördes.

  • Detaljerad felbeskrivning: Beskriv problemet noggrant. Om produkten visar en felkod, inkludera denna information för snabbare hantering.

2. Skriv ett mail till vår support med uppgifterna ovan och ev. bilder. Observera att all information måste vara ifyllda för att vi ska kunna behandla din reklamation effektivt.​

Viktigt att notera

Garantiperiod: Om din produkt fortfarande omfattas av garanti, täcker vi kostnader relaterade till fabrikationsfel eller installationsfel (om installationen utförts av Klimio).
 

Kundansvar: Om ingen defekt kan konstateras vid besök, eller om felet beror på handhavandefel eller normalt slitage, kommer kostnaden för besöket debiteras dig som kund. Därför är det viktigt att felet är påvisbart när tekniker anländer.​

Efter att du har skickat in din reklamation

1. Handläggning:

  • Vår kundtjänst granskar din anmälan och kontrollerar att all nödvändig information är mottagen. I vissa fall kan problemet lösas via telefonkontakt.

2. Åtgärd:

  • Om en reservdel behövs, beställer vi den och anlitar en installationsfirma för åtgärd. I vissa fall kan en tekniker behöva besöka dig för en mer detaljerad felsökning.

3. Kontakt:

  • Du kommer att bli kontaktad med förslag på tid för reparation eller ytterligare information.

Ångerblankett
bottom of page