1. Avtalets parter

Avtalet ingås mellan Klimio AB ("Klimio") och Kunden ("Kunden") som köper tjänsten av Klimio.

 

2. Avtalets förutsättningar

För att teckna serviceavtalet 'Bekymmersfritt ägande' måste Kundens värmepump vara uppkopplad till internet. Kunden ger Klimio nödvändig tillgång för att kunna övervaka, diagnostisera och göra inställningar i värmepumpen på distans. Ifall inget annat har avtalats är servicetid helgfria vardagar 8.00-16.30.

 

3. Avtalets omfattning

Serviceavtalet innefattar följande tjänster och förmåner:

​

1. Prioriterad support – Kunden prioriteras vid supportärenden före kunder utan avtalet, både vid avhjälpande av fel och andra frågor relaterade till handhavande, skötsel och optimering av värmesystemet.

2. Akut felsökning vid driftstopp – Vid akuta fel där kunden saknar värme och varmvatten, påbörjas felsökning inom 4 timmar, förutsatt att värmepumpen är uppkopplad och kan diagnostiseras på distans, och om detta anses passande utifrån felets karaktär.

3. Löpande fjärrövervakning – Klimio övervakar värmepumpens drift och får notiser vid allvarliga fel. Vid sådana händelser påbörjar Klimio omedelbart felsökning och informerar kunden.

4. Förebyggande service – Klimio skickar ut servicetekniker när särskilt behov föreligger, men som minst vid de av tillverkaren stipulerade serviceintervallen. Klimio informerar kunden när det är dags att boka in service enligt tillverkarens krav.

5. Optimering av drift – Klimio hjälper kunden att justera värmepumpens inställningar för optimal komfort och energieffektivitet enligt kundens önskemål.

6. Hjälp till självhjälp – Kunden får löpande vägledning i underhållsåtgärder som kan utföras på egen hand, såsom:

   • Luftning av värmesystemet

   • Korrigering av tryck

   • Rensning av filter och spillvattenkopp

7. Rabatt på reservdelar och arbete – Kunden erhåller 10% rabatt på:

   • Reservdelar, filter och tillbehör till värmepumpen som omfattas av avtalet

   • Servicearbete, såsom reparationer och felsökning

 

4. Kundens ansvar​

• Kunden ansvarar för att avropa serviceavtalet vid incidenter på sin kundportal, till support@klimio.com eller telefon 010-300 17 70. 

• Kunden ansvarar för att värmepumpen är uppkopplad och att Klimio har nödvändig fjärråtkomst.

• Kunden ska medverka till att felsöka på distans ifall behov föreligger för att så snabbt som möjligt få igång produktion av värme och varmvatten.

• Kunden ansvarar för att ge servicetekniker tillgång till värmepumpen vid överenskommen dag och tidpunkt.

• Kunden förbinder sig att genomföra enklare underhållsåtgärder enligt Klimios rekommendationer.

 

5. Avtalets löptid och uppsägning

• Avtalet gäller tillsvidare med en löptid om ett år i taget och förlängs automatiskt om det inte sägs upp minst 3 månader innan nästa förnyelse.

• Uppsägning av avtalet kan ske genom skriftlig avisering till Klimio.

 

6. Priser och betalningsvillkor

• Kostnaden för serviceavtalet är 199 kr/månad och faktureras årsvis i förskott.

• Månadsvis betalning kan väljas, men förutsätter antingen att kunden har betalat för minst ett år redan eller att kunden binder sig för ett år.

• Vid försenad betalning tillämpar Klimio lagstadgade påminnelse- och förseningsavgifter.

• Kunden kan inte avbryta avtalet i förtid och återbetalning av redan betalda avgifter sker inte.

• Vid försenad betalning eller annan skuld till Klimio äger Klimio rätt att senarelägga eller neka åtgärd tills dess att full betalning har erlagts och ingen förfallen skuld föreligger.

 

7. Leverantörens ansvar

• Klimio ansvarar för att leverera samtliga tjänster enligt avtalet.

• Allt arbete utförs enligt branschstandard och på ett fackmannamässigt sätt.

• Klimio förbehåller sig rätten att justera avtalets villkor och priser vid behov, med avisering minst 2 månader innan förnyelse, varpå kunden har rätt att avsluta avtalet oaktat uppsägningstid.

 

8. Kontaktuppgifter

Vid support och serviceärenden kontakta Klimio via chatten på din kundportal eller:
E-post: support@klimio.se
Telefon: 010-300 17 70

​

9. Hantering av personuppgifter

Personuppgifter hanteras enligt vid var tid gällande integritetspolicy som går att hitta på https://www.klimio.com/integritet.